Laut Angaben der Deutschen Flugsicherung GmbH sind 10 Prozent aller in Deutschland startenden und landenden Flüge unpünktlich. Ursachen für Verspätungen oder sogar Ausfälle sind schlechte Wetterverhältnisse, technische Probleme oder Streiks. Ob ein Flug pünktlich startet oder landet, erfährt der Passagier in der Regel erst am Flughafen. Dabei könnten die langen Wartezeiten im Terminal deutlich sinnvoller genutzt werden....
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Entspanntes Reisen
"Natürlich findet man auch auf den Websites der Flughäfen aktuelle Information über etwaige Verspätungen. Das kostet aber viel Zeit und Nerven, weil man im Vorfeld ständig im Internet nachschauen muss. Mit unserem Service kann sich der Fluggast völlig entspannt auf die Reise freuen, weil er weiß, dass er von uns automatisch über alle Flugänderungen informiert wird", erläutert Toralf Reinhardt, Geschäftsführer der Flyamo GmbH, den Kundennutzen von flyamo.de. Das 2010 gestartete Portal benachrichtigt seine Kunden kostenlos per SMS oder E-Mail über aktuelle Änderungen zum jeweils gebuchten Flug. Ein Service, der bislang in dieser Form einzigartig in Deutschland ist und bereits von über 50.000 Kunden im Monat genutzt wird. So verschickt das im CHIC ansässige Start-up monatlich ca. 350.000 Fluginformationen per SMS bzw. E-Mail an seine Kunden.
Einfaches Handling
Die Nutzung des Informationsservices ist denkbar einfach: Der Kunde meldet sich auf flyamo.de an, wählt seinen gebuchten Flug aus und gibt je nach Vorliebe seine Handynummer oder seine E-Mailadresse an. Selbst wer erst in einigen Monaten reist, kann sich heute schon für den Benachrichtigungsservice anmelden. "Jeder Kunde erhält von uns im Regelfall 3-4 Benachrichtigungen: Die erste 24 Stunden vor dem geplanten Start bzw. der Landung mit den zusammengefassten Daten. In den folgenden Nachrichten wird der Nutzer über das Terminal, die Öffnung der Check-In-Schalter, das Abflug-Gate und ggf. die Boarding-Zeit informiert", erklärt Mitgründer Christian Wenzel die Funktionsweise von flyamo.de. Gibt es im Vorfeld Änderungen im Flugplan oder wird ein Flug sogar komplett gestrichen, wird der Kunde ebenfalls benachrichtigt. Ein Service, den sich mit Sicherheit auch Reisende der Deutschen Bahn wünschen, die in letzter Zeit sehr häufig von Verspätungen und Zugausfällen betroffen waren.
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Aktuellste Flugdaten
Neben der Anmeldung auf flyamo.de können sich Flugreisende auch auf der Homepage des jeweiligen Flughafens für den kostenlosen Benachrichtigungsservice anmelden. Man klickt einfach auf das neben dem gebuchten Flug stehende Telefonsymbol und gibt seine Handynummer bzw. seine E-Mailadresse an. "Zur Zeit haben wir mit 15 deutschen Flughäfen Exklusivverträge. Damit erhalten wir die Daten aus erster Hand und können unseren Kunden eine sehr hohe Aktualität garantieren", versichert Toralf Reinhardt. Da der Service von flyamo für Flughäfen ebenso kostenlos ist wie für Flugreisende, haben bereits zahlreiche weitere Flughäfen ihr Interesse signalisiert. Langfristig soll der Service auch auf internationale Flughäfen ausgeweitet werden. Eine selbst entwickelte Softwarelösung generiert aus den von den Flughäfen gemeldeten Daten die entsprechenden Nachrichten und verschickt sie dann automatisch per SMS oder E-Mail an die angemeldeten Kunden.
Attraktive Werbemöglichkeiten
Da weder die Fluggäste noch die Flughäfen für den Service von flyamo bezahlen, stellt sich die berechtigte Frage, wie sich das junge Unternehmen finanziert? "Jeder Kunde, der sich bei uns anmeldet, gibt uns sein Einverständnis, dass er mit den Fluginformationen auch Werbeeinblendungen wie z.B. sponsored by Firma XY akzeptiert. Mit der SMS besteht ein sehr direkter Kanal zum Kunden, welcher in seiner Unmittelbarkeit und Akzeptanz kaum zu übertreffen ist", beschreibt Christian Wenzel das Finanzierungsmodell von flyamo. Zu den Werbekunden von flyamo zählen Versicherungen, Reiseveranstalter, Eventagenturen, Kosmetikkonzerne, Verlage sowie Anbieter von Lifestyle-Produkten.
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Multi-Channel-Strategie
Derzeit arbeitet das Unternehmen an weiteren Modulen, um das Portal flyamo durch die Nutzung weiterer Vertriebskanäle noch bekannter zu machen. Kurz vor dem Start ist u.a. ein Widget, das es ermöglicht, sich für den Service von flyamo auf den Homepages von Partnerunternehmen anzumelden. Eine Idee, die Vorteile für beide Seiten bietet: Die Kooperationspartner können ihren Kunden einen Zusatznutzen bieten, flyamo kann weitere Kunden für den kostenlosen Benachrichtigungsservice gewinnen. "Ein anderes Modul, an dem wir zur Zeit noch tüfteln, ist eine mobile flyamo-Website im Handyformat. Dazu muss unsere Homepage entsprechend für die kleineren Handydisplays optimiert werden. Die mobile Version wird weniger Bilder und kürzere Ladezeiten haben und intuitiv zu bedienen sein", skizziert Toralf Reinhardt eine Ideen für die Weiterentwicklung des Portals. Ein weiterer interessanter Vertriebskanal sind Reisebüros, die den Service von flyamo gleich bei der Reisebuchung mit anbieten und damit ihre Kunden stärker an sich binden können. "Lieber Herr Meyer, wir wünschen Ihnen einen guten Flug und einen angenehmen Urlaub. Ihr Reisebüro Schmidt", ist eine nette Geste, die dem Kunden ein gutes Gefühl gibt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er seine nächste Reise wieder im Reisebüro Schmidt bucht.
www.flyamo.de
Text: Ariane Steffen
